参考案例卡片
这些案例把 “R/A/H/C 四边角色协作”翻译成可实现的接入形态：谁发现问题、谁做判断与联络、谁到场执行、如何留下回执。
注意：当前文档多处强调 Key 与生产能力仍是受控开放；以下案例不代表已公开可自助接入的生产承诺。
提示建议用法
- 先按你的场景选 3–5 张卡片，写清触发条件、证据字段与回执字段。
- 先做“最小动作”：把入口跑通（Hosted Inbox / Widget / 第一条请求）。
- 需要系统回写时，再升级到 Full API。
Reference design library
双边协作案例中心
每张卡用触发、协作、回执和升级说明协议如何落地。精选卡均为参考设计；真实 Widget 挂载另行标注。
Heterogeneous pair matrix
双边协作矩阵
Find a reference path
按你的任务缩小案例范围
正在准备案例筛选…
H→A
Human ↔ Agent
专业判断与智能协作
咨询与服务参考设计
专业顾问复核后的客户回访
H→A
C2AI-D 授权 → AI2X-M 匹配 → AI2X-N 确认联系窗口 → A2X-S 回写结果
- 触发
- 顾问完成一次人工判断，需要在约定边界内安排后续联系。
- 协作动作
- Agent 整理已确认的要点、生成回访建议并交由顾问确认。
- 证据与回执
- 保留授权范围、联系人偏好、回访状态与人工确认记录。
- 失败升级
- 信息不足或客户拒绝联系时，回到顾问人工处理，不自动扩大授权。
建议从 Widget 开始
设施服务参考设计
物业值班人工复核与联络建议
H→A
C2AI-D 授权 → AI2X-M 汇总上下文 → AI2X-N 确认联系人 → A2X-S 留下处置记录
- 触发
- 值班人员收到需要判断优先级的设施或服务事件。
- 协作动作
- Agent 仅提出联络顺序与信息清单，值班人员决定是否发起沟通。
- 证据与回执
- 事件时间、人工确认、联络摘要与后续工单引用。
- 失败升级
- 涉及紧急服务时按客户 SOP、当地法规和人工判断升级。
建议从 Hosted Inbox 开始
H→R
Human ↔ Robot
人工复核与设备执行
工业运维参考设计
工程师远程确认巡检机器人异常
H→R
C2AI-D 授权 → AI2X-M 关联设备与值班人 → AI2X-N 确认复检范围 → A2X-S 写回工单
- 触发
- 巡检机器人上传异常读数、图片或路线中断信息。
- 协作动作
- 工程师复核机器人证据后决定复检、停机或派发人工检修。
- 证据与回执
- 设备编号、传感器快照、人工判定和工单状态。
- 失败升级
- 高风险设备按现场安全规范隔离，不由案例卡自动执行控制动作。
建议从 Full API 开始
园区安全参考设计
现场安全员复核机器人风险记录
H→R
C2AI-D 授权 → AI2X-M 定位责任人 → AI2X-N 确认现场范围 → A2X-S 回传复核结论
- 触发
- 机器人发现疑似通道占用、围挡缺失或作业区异常。
- 协作动作
- 安全员查看证据、现场核验并确定纠正措施。
- 证据与回执
- 点位、图像引用、核验结论、整改前后回执。
- 失败升级
- 风险无法确认或出现人身危险时，由现场负责人按应急 SOP 接管。
建议从 Full API 开始
H→C
Human ↔ Collaborator
专家交接与现场协作
专业服务参考设计
专家交接线下服务任务
H→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 匹配协作者 → AI2X-N 确认范围与责任 → A2X-S 回执交接结果
- 触发
- 专家已完成判断，需要由本地协作执行者完成预约、上门或资料收集。
- 协作动作
- 将明确的任务、边界与交付标准交给可用协作执行者。
- 证据与回执
- 交接摘要、协作者确认、完成时间与结果链接。
- 失败升级
- 协作方不可用或任务超出授权时，退回专家重新决策。
建议从 Widget 开始
社区照护参考设计
照护顾问与社区服务协同回执
H→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 选择服务窗口 → AI2X-N 明确任务限制 → A2X-S 回传服务回执
- 触发
- 已获授权的照护计划需要由社区服务人员完成非紧急跟进。
- 协作动作
- 顾问确认任务范围，协作者仅执行约定的联系或服务步骤。
- 证据与回执
- 授权版本、到访或联络回执、异常说明与人工复核。
- 失败升级
- 医疗、紧急或隐私风险事项必须转交具备资质的人工与当地服务体系。
建议从 Hosted Inbox 开始
A→R
Agent ↔ Robot
智能编排与设备回传
工业运维参考设计
智能体编排设备异常复检
A→R
C2AI-D 授权 → AI2X-M 选择机器人能力 → AI2X-N 确认巡检范围 → A2X-S 回传证据
- 触发
- 设备监控出现持续异常，需要补采集现场证据。
- 协作动作
- Agent 在已授权任务范围内请求机器人执行复检并汇总结果。
- 证据与回执
- 任务参数、设备位置、机器人回传和异常时间线。
- 失败升级
- 机器人不可用或结果冲突时，转交人工工程师复核。
建议从 Full API 开始
仓储物流参考设计
智能体规划仓储机器人复盘
A→R
C2AI-D 授权 → AI2X-M 分配设备能力 → AI2X-N 确认扫描区域 → A2X-S 回写差异结果
- 触发
- 库存系统与扫描结果出现差异，需要指定区域复盘。
- 协作动作
- Agent 根据差异优先级下发扫描任务，不直接修改库存。
- 证据与回执
- 任务范围、扫描清单、差异快照与后续人工复核标识。
- 失败升级
- 重复差异或疑似损耗时，升级到仓库负责人和审计流程。
建议从 Full API 开始
A→C
Agent ↔ Collaborator
智能匹配与协作履约
现场服务参考设计
智能体匹配本地协作者现场核验
A→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 匹配可用协作者 → AI2X-N 确认时效与范围 → A2X-S 交回核验回执
- 触发
- 远程系统需要非敏感的现场状态确认，例如设施是否可用。
- 协作动作
- Agent 提供任务清单与证据字段，协作者决定是否接受任务。
- 证据与回执
- 任务接受时间、到场或核验回执、照片引用与状态变更。
- 失败升级
- 无人承接、证据不足或风险超界时，通知任务发起方人工处理。
建议从 Widget 开始
履约调度参考设计
智能体根据回执调整协作任务
A→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 重新匹配 → AI2X-N 确认新边界 → A2X-S 更新状态与通知
- 触发
- 协作者提交无法完成、延期或条件变化的回执。
- 协作动作
- Agent 依据已获授权的规则提出改派或改期方案。
- 证据与回执
- 原任务、失败原因、候选方案、人工或用户确认结果。
- 失败升级
- 改派涉及价格、风险或新授权时，必须由相关人确认后继续。
建议从 Full API 开始
R→C
Robot ↔ Collaborator
现场感知与人工处置
园区服务参考设计
机器人发现设施异常后通知现场协作方
R→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 匹配现场协作者 → AI2X-N 确认处置范围 → A2X-S 回传现场回执
- 触发
- 机器人识别到照明、门禁或通道状态异常。
- 协作动作
- 机器人提供点位和证据，协作者执行安全的现场核验或报修动作。
- 证据与回执
- 设备事件、点位、处置前后记录与协作者回执。
- 失败升级
- 涉及安全或公共风险时，按现场负责人和客户 SOP 升级。
建议从 Widget 开始
仓储物流参考设计
机器人采集货位差异后由协作方复核
R→C
C2AI-D 授权 → AI2X-M 指派复核协作者 → AI2X-N 确认盘点范围 → A2X-S 回写复核结论
- 触发
- 盘点机器人发现货位、标签或数量与系统记录不一致。
- 协作动作
- 协作者依据机器人证据核对实物，并按权限提交修正建议。
- 证据与回执
- 扫描记录、货位照片、复核人、差异原因与回写状态。
- 失败升级
- 疑似盗损、批量差异或权限冲突时，升级至仓库负责人与审计流程。
建议从 Full API 开始
Publicly verifiable deployment
真实 Widget 挂载
以下仅展示公开可验证的真机生态自有站点部署；入口在站内，咨询与路由由平台承接。
真传学院官网
www.zhencollege.com
卡片模板（复制即用）
（标题）R → A → H/C：一句话描述“触发 → 协作 → 结果”
- 触发：R 侧检测/用户触发/第三方信号（给出阈值或条件）
- 目标：一句话描述业务目标（通知、到场、回执、审计）
- 角色分工：R（证据/定位）/ A（判断+外呼+派单）/ H 或 C（执行+回执）
- 最小平台请求：
execution_mode: "sync"，structured_input里携带事件、证据引用与协作指令 - 输出与证据：保存
request_id/trace_id/idempotency_key，以及“处置摘要/回执链接/下一步” - 失败与升级：无响应、误报、证据不足、升级到人工/报警/线下 SOP
完整案例库
以下详情案例按行业沉淀触发条件、最小请求、回执字段与升级规则。它们同样属于参考设计，需结合你的授权边界、客户 SOP 与正式开通流程实施。
1) 安防与应急（R 发现风险 → A 外呼/派单 → H/C 到场）
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从卡片回到接入页面
R → A → H：求救电话联动
- 触发：R 侧收到“求救/一键 SOS/跌倒疑似”或用户按键触发
- 目标：把“呼叫救援 → 到场确认 → 处置回执”串成可追踪链路
- 角色分工：R（定位+证据）/ A（拨打 120/物业/家属并派单）/ H（到场确认+回执）
- 最小平台请求：同步执行，
structured_input带event_type: "sos"、定位、证据摘要、推荐外呼顺序与话术 - 输出与证据：返回“外呼清单 + 工单号/联系人 + 回执字段”，并将结果写回你的系统
- 失败与升级：联系不上家属→升级 120；定位不准→要求 R 二次确认
R → A → H/C：夜间疑似入侵（园区巡逻）
- 触发：门禁异常、徘徊检测、玻璃破碎声、禁区入侵（置信度≥阈值）
- 目标：减少误报，同时保证可升级到保安/警方
- 角色分工：R（视频/图片证据）/ A（分级与外呼）/ H/C（到场巡检/处置）
- 最小平台请求：同步执行，
attachments上传证据；structured_input指定“分级规则” - 输出与证据：处置摘要（误报/已到场/已报警）+ 证据引用
- 失败与升级：无人接单→升级到值班负责人→报警
R → A → H：火情/烟雾疑似（楼宇/仓库）
- 触发：烟雾/温度/火焰识别触发，或联动火警系统信号
- 目标：最短时间内完成“告警 → 联络 → 到场”
- 角色分工：R（多传感器交叉证据）/ A（外呼 119 + 物业值班）/ H（断电/疏散/处置）
- 最小平台请求：同步执行，带置信度、点位、建议动作清单（SOP）
- 输出与证据：回执字段包含“已拨打/已到场/已处置/已疏散”
- 失败与升级：证据冲突→要求二次确认；失联→直接 119
R → A → H：电梯困人联动
- 触发：电梯呼救按钮、语音求助、困人传感器/告警
- 目标：同时通知物业与维保，避免单点失联
- 角色分工：R（楼栋/梯号定位）/ A（外呼物业+维保+备选报警）/ H（现场安抚与协助）
- 最小平台请求：同步执行，输出“并行外呼清单+话术”
- 输出与证据：记录每个外呼对象的“已联络/预计到场”
- 失败与升级：维保无响应→升级备用供应商/报警
R → A → H：紧急医学事件（园区/门店）
- 触发：用户语音“胸痛/呼吸困难”、跌倒识别、心率异常（若有设备）
- 目标：快速联络医务室/120，并提供路径与联系人
- 角色分工：R（定位+生命体征摘要）/ A（外呼 120 + 通知现场负责人）/ H（引导急救）
- 最小平台请求：同步执行，输出“分级（急/缓）+ 话术 + 路径”
- 输出与证据：处置摘要与后续跟踪字段
- 失败与升级：无法确认→按高风险升级
R → A → H/C：水浸/漏水（机房/地下室）
- 触发：水浸传感器、摄像头水面识别
- 目标：快速止损并保全证据
- 角色分工：R（定位与照片）/ A（派单维修+通知值班）/ H/C（到场关阀/抽水）
- 最小平台请求：同步执行，输出“关阀点位/安全注意事项/派单字段”
- 输出与证据：现场照片回传、处置结果
- 失败与升级：无法关阀→升级应急抢修队
R → A → H：燃气/有毒气体疑似泄漏
- 触发：气体传感器超阈值或异味识别上报
- 目标：在保证人员安全前提下完成告警与疏散指令
- 角色分工：R（读数+点位）/ A（外呼燃气公司/119/物业）/ H（疏散与封控）
- 最小平台请求：同步执行，输出“疏散半径/断电/禁火”清单
- 输出与证据：读数、时间线、处置回执
- 失败与升级：读数持续上升→直接 119 并封控
R → A → H/C：道路障碍/塌陷（园区交通）
- 触发：路障识别、塌陷疑似、积水超过阈值
- 目标：先封控，再派修
- 角色分工：R（坐标+照片）/ A（派单市政/工程队）/ H/C（围挡+修复）
- 最小平台请求：同步执行，输出“封控建议与派单字段”
- 输出与证据：修复前后对比与回执
- 失败与升级：影响主干道→升级指挥中心/报警
R → A → H/C：可疑包裹/遗留物（公共区）
- 触发：R 识别到“长时间无人认领物品”或高风险形态
- 目标：先隔离与告知，再决定升级处置
- 角色分工：R（定位+图像证据）/ A（通知安保+场地方负责人）/ H/C（现场隔离与核验）
- 最小平台请求：同步执行，输出“隔离半径建议 + 通知清单”
- 输出与证据：隔离完成回执、核验结论
- 失败与升级：核验高风险→报警并启动应急预案
R → A → H：走失儿童/老人协寻
- 触发：用户求助或监控识别“疑似走失”
- 目标：快速建立协寻信息与联络链
- 角色分工：R（采集描述与最后位置）/ A（通知安保/服务台并广播）/ H（现场协助寻找）
- 最小平台请求：同步执行，输出“协寻要点 + 广播话术 + 分区搜索建议”
- 输出与证据：协寻编号、时间线、结果回执
- 失败与升级：超时未找到→报警与家属联动
R → A → H/C：尾随闯入/门禁尾随（tailgating）
- 触发：门禁一次授权后多人通过、尾随识别
- 目标：及时拦截并避免对抗升级
- 角色分工：R（抓拍与点位）/ A（通知就近安保）/ H/C（到场核验身份）
- 最小平台请求：同步执行，输出“拦截话术 + 核验清单”
- 输出与证据：核验结果与处置摘要
- 失败与升级：冲突升级→报警
R → A → H：异常噪声/冲突苗头（公共区争执）
- 触发：尖叫/争执语音特征、肢体冲突识别
- 目标：先通知现场负责人，必要时医疗联动
- 角色分工：R（位置+证据摘要）/ A（通知安保与现场经理）/ H（劝阻/隔离/处置）
- 最小平台请求：同步执行，输出“分级建议 + 通知清单”
- 输出与证据：事件编号、处置回执
- 失败与升级：出现伤害风险→报警+医疗
R → A → H/C：消防通道占用/疏散通道堵塞
- 触发：通道占用识别、堆物堵塞
- 目标：快速清障并留痕
- 角色分工：R（取证）/ A（通知物业与责任人）/ H/C（清障与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“清障要求 + 责任提醒话术”
- 输出与证据：清障前后照片、完成时间
- 失败与升级：拒不配合→升级执法/罚则流程（由你的系统执行）
2) 工业与设施运维（R 发现异常 → A 派单 → H/C 处置）
R → A → H：工厂设备异响/过热预警
- 触发：振动/温度异常，或视觉识别泄漏/冒烟
- 目标：减少停机时间并形成审计链
- 角色分工：R（读数+点位）/ A（派单维修+通知值班工程师）/ H（检修+回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“故障初判 + SOP + 备件清单提示”
- 输出与证据：工单号、设备编号、处置摘要
- 失败与升级：重复告警→升级停机与安全隔离
R → A → H：冷链温控超阈值
- 触发：冷库温度超阈值持续 N 分钟
- 目标：避免货损，尽快恢复温控
- 角色分工：R（曲线与阈值证据）/ A（通知负责人+派单）/ H（检查压缩机/门封）
- 最小平台请求：同步执行，输出“优先排查项”
- 输出与证据：温度曲线快照、处置结果
- 失败与升级：持续升温→转移货物与通知上游
R → A → H：机房 UPS/供电告警
- 触发：UPS 告警、供电异常、温度升高
- 目标：防止业务中断
- 角色分工：R（告警摘要）/ A（通知值班+派单）/ H（切换电源/检修）
- 最小平台请求：同步执行，输出“分级与切换步骤”
- 输出与证据：告警时间线、切换记录
- 失败与升级：告警升级→启动应急预案/通知客户
R → A → H/C：现场作业违规（未戴安全帽/闯禁区）
- 触发：视频识别 PPE 违规或禁区进入
- 目标：先劝阻再升级，形成合规证据
- 角色分工：R（取证）/ A（下发现场提醒 + 通知安全员）/ H/C（到场纠正）
- 最小平台请求：同步执行，输出“劝阻话术 + 违规记录字段”
- 输出与证据：图片证据、处置回执
- 失败与升级：屡次违规→升级处罚与停工
R → A → H：管网泄漏/渗漏巡检
- 触发：湿痕识别/压力异常/流量异常
- 目标：提前止损，避免扩大
- 角色分工：R（点位+照片）/ A（派单检修）/ H（关阀/修复）
- 最小平台请求：同步执行，输出“阀门位置与安全注意事项”
- 输出与证据：修复记录与照片
- 失败与升级：风险扩大→应急抢修
R → A → H：网络/链路中断（生产线/门店）
- 触发：探活失败、关键服务不可达持续 N 分钟
- 目标：快速定位“是本地网络、上游依赖还是设备故障”
- 角色分工：R（采集探活与告警上下文）/ A（派单网络工程师）/ H（处置并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“排查优先级与信息采集清单”
- 输出与证据：故障归因与恢复时间
- 失败与升级：影响核心业务→升级应急预案与通知机制
R → A → H：HVAC 空调失效（办公室/商场）
- 触发：温度偏离目标区间、设备告警
- 目标：快速恢复舒适度并减少投诉
- 角色分工：R（温度曲线+点位）/ A（派单维修）/ H（检修与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“常见故障排查清单”
- 输出与证据：恢复时间、故障原因、回执
- 失败与升级：无法快速修复→启用备用设备/区域分流
R → A → H/C：电梯维护到期/异常趋势（预防性保养）
- 触发：维护到期、异常次数超过阈值
- 目标：提前派单保养，避免困人事故
- 角色分工：R（统计与趋势）/ A（派单维保）/ H/C（保养与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“保养建议与风险分级”
- 输出与证据：保养记录、风险回落
- 失败与升级：维保不可用→更换供应商/临时停用
R → A → H：生产质量抽检异常（批次处置）
- 触发：抽检不合格率超阈值、关键指标漂移
- 目标：快速止损并锁定批次
- 角色分工：R（记录批次与异常项）/ A（通知质检负责人并触发隔离）/ H（复核与放行/报废）
- 最小平台请求：同步执行，输出“隔离动作 + 复核清单”
- 输出与证据：批次处置结论、复核记录
- 失败与升级：持续异常→停线并追溯上游
R → A → H：仓库货位盘点差异（缺货/错放）
- 触发：盘点差异、货位识别与系统库存不一致
- 目标：把差异变成可派单的核查任务
- 角色分工：R（差异清单）/ A（派单仓库管理员）/ H（复核并回写库存）
- 最小平台请求：同步执行，输出“核查顺序与回写字段”
- 输出与证据：差异原因（丢失/错放/系统延迟）、修正记录
- 失败与升级：疑似盗损→升级安防与审计
3) 物业与商业场景（R 触发服务 → A 调度 → C/H 执行）
R → A → C：门店突发拥堵（临时增援）
- 触发：排队长度/客流密度超阈值
- 目标：把增援调度变成可复用 SOP
- 角色分工：R（客流指标）/ A（通知店长并派出增援）/ C（到岗支援）
- 最小平台请求：同步执行，输出“增援人数、到岗时间、岗位分配”
- 输出与证据：增援确认与效果记录（拥堵回落）
- 失败与升级：无可用增援→降级服务/引导线上
R → A → C：保洁补位（卫生间/公共区）
- 触发：客流高峰、卫生评分下降、耗材不足（纸巾/洗手液）
- 目标：缩短响应时间并留下回执
- 角色分工：R（点位与耗材状态）/ A（派单保洁）/ C（补位与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“补货清单与到场要求”
- 输出与证据：完成时间、照片回执
- 失败与升级：无人接单→升级值班主管
R → A → H：停车场拥堵/抬杆异常
- 触发：排队过长、抬杆失败、车辆识别异常
- 目标：快速恢复通行并避免争执
- 角色分工：R（车道/杆号定位）/ A（通知现场管理员）/ H（人工处理放行）
- 最小平台请求：同步执行，输出“现场处置话术 + 放行规则”
- 输出与证据：放行记录与异常原因
- 失败与升级：冲突升级→联动安保
R → A → H/C：夜间门店异常（卷帘门被撬）
- 触发：门磁异常、破坏声、摄像头识别
- 目标：先通知值班与店长，再决定是否报警
- 角色分工：R（证据）/ A（外呼店长+安保）/ H/C（到场确认）
- 最小平台请求：同步执行，输出“联络清单 + 风险分级”
- 输出与证据：到场回执与处置摘要
- 失败与升级：高风险→报警并封控
R → A → H/C：投诉升级（需要现场负责人出面）
- 触发：用户明确要求“找经理”、或情绪升级/差评预警
- 目标：把“升级原因与处置结论”结构化留痕
- 角色分工：R（整理诉求与证据）/ A（通知门店负责人/客服主管）/ H/C（沟通与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“安抚话术 + 可授权补偿边界（由你系统配置）”
- 输出与证据：升级原因、补偿/退款决策、回执
- 失败与升级：无法达成一致→转仲裁/平台规则处理
R → A → H：预约提醒与爽约回访（降低空跑）
- 触发：服务预约临近、历史爽约风险高
- 目标：提前确认，减少空跑成本
- 角色分工：R（预约信息与风险评分）/ A（外呼/短信提醒并确认）/ H（如需人工回访）
- 最小平台请求：同步执行，输出“确认话术 + 备选时间窗”
- 输出与证据：确认状态、改期记录
- 失败与升级：多次失联→自动取消并释放排班
R → A → C：耗材补货（门店/办公室）
- 触发：库存低于阈值（纸品、咖啡豆、打印耗材等）
- 目标：自动生成补货任务并记录到货回执
- 角色分工：R（缺货清单）/ A（派单采购/仓管）/ C（补货与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“补货量建议与优先级”
- 输出与证据：到货时间、补货完成回执
- 失败与升级：供应短缺→推荐替代品与限购策略
R → A → H：公共设施故障（照明/扶梯/门禁）
- 触发：设备告警或用户报修
- 目标：快速派单并提供临时替代措施
- 角色分工：R（故障描述+点位）/ A（派单维修）/ H（修复与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“临时替代措施 + 安全提示”
- 输出与证据：修复结果、停用时间窗
- 失败与升级：影响安全→立即封控与升级应急
R → A → H：失物招领流程
- 触发：R 识别到遗落物品或用户上报
- 目标：建立“登记 → 保管 → 领取”的可追踪流程
- 角色分工：R（记录物品特征）/ A（通知服务台并生成登记编号）/ H（核验领取并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“登记字段与核验清单”
- 输出与证据：登记编号、领取回执
- 失败与升级：高价值物品→按更高核验标准与安保联动
4) 家庭与照护（R 监测 → A 外呼 → H 到场/家属响应）
R → A → H：独居老人跌倒疑似
- 触发：跌倒识别 + 长时间无响应（多信号交叉）
- 目标：降低误报但保证兜底
- 角色分工：R（定位+视频快照）/ A（外呼家属→网格员→120 升级链）/ H（上门确认）
- 最小平台请求：同步执行，输出“升级链与话术”
- 输出与证据：每一步联络状态、最终结果
- 失败与升级：无法确认→按高风险处理
R → A → H：家庭燃气报警器触发
- 触发：燃气报警器告警
- 目标：先确保人员撤离，再安排抢修
- 角色分工：R（告警与位置）/ A（外呼住户+燃气公司）/ H（现场处置）
- 最小平台请求：同步执行，输出“撤离/断电/开窗”清单
- 输出与证据：处置回执
- 失败与升级：无人响应→报警/通知物业
R → A → H：家政/维修上门调度
- 触发：用户在 R 侧发起“报修/家政”请求（水龙头漏水、空调不制冷）
- 目标：把需求转成可派单工单
- 角色分工：R（采集信息与照片）/ A（匹配服务商并派单）/ H（上门服务）
- 最小平台请求：同步执行，输出“问题归类、价格区间提示、派单字段”
- 输出与证据：预约时间、服务回执、评价字段
- 失败与升级：无人接单→改约/推荐替代方案
R → A → H：用药提醒失败升级（慢病/术后）
- 触发：多次提醒无响应或用户反馈“忘记/无法服药”
- 目标：在不过度打扰前提下触发家属/护理人员介入
- 角色分工：R（记录提醒与响应）/ A（外呼家属/护理）/ H（确认并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“升级链与话术”
- 输出与证据：提醒记录、确认回执
- 失败与升级：持续无响应→升级上门或医疗联动
R → A → H：夜间异常（长时间无活动/离床未归）
- 触发：夜间离床后长时间未回、或活动中断超阈值
- 目标：快速确认是否需要救援
- 角色分工：R（行为摘要）/ A（外呼家属/护理人员）/ H（上门确认）
- 最小平台请求：同步执行，输出“确认问题清单（是否摔倒/是否外出）”
- 输出与证据：确认结果与时间线
- 失败与升级：无法确认→按 SOS 流程升级
R → A → H：宠物走失/异常（门未关/围栏破损）
- 触发：门未关超时、宠物离家识别
- 目标：快速通知主人并提供搜索建议
- 角色分工：R（最后位置+照片）/ A（外呼主人）/ H（如需上门协助）
- 最小平台请求：同步执行，输出“搜索半径建议 + 联络清单”
- 输出与证据：找回/未找回结果、时间线
- 失败与升级：高风险区域→联系物业/周边协助
R → A → H：家庭烟雾报警器触发（非燃气）
- 触发：烟雾报警器、厨房烟雾过阈值
- 目标：先确保撤离与断电，再判断是否误报
- 角色分工：R（告警与点位）/ A（外呼住户并给出撤离清单）/ H（现场确认）
- 最小平台请求：同步执行，输出“撤离与断电话术”
- 输出与证据：确认结论、处置回执
- 失败与升级：无法确认→报警
R → A → H/C：邻里纠纷预警（噪音/投诉）
- 触发：多次噪音投诉或语音争执特征
- 目标：降低冲突升级风险
- 角色分工：R（投诉与时间段摘要）/ A（通知物业调解）/ H/C（上门沟通）
- 最小平台请求：同步执行，输出“沟通话术与调解步骤”
- 输出与证据：调解结果与后续安排
- 失败与升级：冲突升级→报警/法律流程（由你的系统执行）
5) 交通与现场服务（R 发现场景 → A 调度 → C/H 现场执行）
R → A → C：道路抛锚救援调度
- 触发：车辆/道路机器人检测到抛锚车辆或用户语音求助
- 目标：在清晰边界下完成拖车/救援派单
- 角色分工：R（定位+车况摘要）/ A（外呼救援队并派单）/ C（现场救援）
- 最小平台请求：同步执行，输出“派单信息、到场路线、话术”
- 输出与证据：到场时间、处置结果
- 失败与升级：道路危险→联动交警
R → A → H/C：现场活动秩序维护（人群聚集）
- 触发：人群密度超阈值或冲突识别
- 目标：先疏导再升级安保
- 角色分工：R（密度热力+证据）/ A（通知现场负责人）/ H/C（疏导与隔离）
- 最小平台请求：同步执行，输出“疏导话术与分流建议”
- 输出与证据：分流结果与时间线
- 失败与升级：冲突升级→报警/医疗联动
R → A → H：交通事故初报（现场取证与联络）
- 触发：碰撞检测、现场人员求助
- 目标：先救援再取证，避免争执升级
- 角色分工：R（定位+现场照片）/ A（外呼救援/交警/保险方按需）/ H（现场协助）
- 最小平台请求：同步执行，输出“联络顺序 + 取证清单（不含敏感信息）”
- 输出与证据：初报编号、时间线、处置结果
- 失败与升级：人员伤害→优先医疗与报警
R → A → H/C：公共交通设备故障（闸机/检票/自助机）
- 触发：设备不可用、卡券无法识别、排队过长
- 目标：快速恢复通行并降低投诉
- 角色分工：R（故障摘要）/ A（派单运维+通知现场人员）/ H/C（临时放行与修复）
- 最小平台请求：同步执行，输出“临时放行规则 + 修复优先级”
- 输出与证据：恢复时间、临时措施记录
- 失败与升级：影响面扩大→启动应急预案
R → A → C：无人机/机器人巡检发现隐患（桥梁/塔台）
- 触发：裂纹/松动/异物识别，或结构指标异常
- 目标：把巡检发现转成可派单任务
- 角色分工：R（证据与点位）/ A（派单工程队）/ C（到场复核与处置）
- 最小平台请求：同步执行，输出“复核清单 + 风险分级”
- 输出与证据：复核结论、处置回执
- 失败与升级：高风险→封控并升级主管部门
6) 客服与履约（R 接到投诉 → A 分流 → H/C 处理并回执）
R → A → H：订单异常升级（“人工接管”链）
- 触发：客户强烈不满、无法自动解决、需要人工确认
- 目标：把“异常升级”显式记录，不伪装成自动完成
- 角色分工：R（收集问题与证据）/ A（分派人工坐席/专家）/ H（处理并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“升级原因、需要的证据、回执字段”
- 输出与证据：异常类型、处理结论、后续动作
- 失败与升级：超时未处理→升级主管/工单优先级
R → A → H/C：到家服务爽约/改期（履约调度）
- 触发：服务方迟到、客户改期、交通不可达
- 目标：减少投诉并形成可追踪沟通记录
- 角色分工：R（收集改期原因）/ A（外呼双方并重排）/ H/C（确认新时间并执行）
- 最小平台请求：同步执行，输出“改期话术 + 备选时间窗”
- 输出与证据：确认回执与更新时间线
- 失败与升级：无法协调→退款/补偿流程（由你的商业系统决定）
R → A → H：物流延迟主动告知（减少投诉）
- 触发：预计延迟超过阈值、异常天气/路况
- 目标：提前告知并提供替代选项
- 角色分工：R（延迟原因摘要）/ A（外呼/短信/站内信触达）/ H（必要时人工安抚）
- 最小平台请求：同步执行，输出“告知话术 + 备选方案（改期/自提/退款）”
- 输出与证据：触达结果、用户选择、回执
- 失败与升级：用户强烈不满→升级人工处理
R → A → H：退款/售后争议（证据清单驱动）
- 触发：用户申请退款但证据不全，或双方说法冲突
- 目标：把争议变成“可补证据 → 可裁决”的流程
- 角色分工：R（整理争议点）/ A（通知补证据并设置时限）/ H（裁决并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“补证据清单 + 裁决规则提示”
- 输出与证据：补证据记录、裁决结果
- 失败与升级：无法裁决→升级仲裁/人工复核
R → A → H/C：现场安装/交付异常（缺件/损坏）
- 触发：安装时发现缺件、损坏或环境不满足
- 目标：快速改派、补发或改期
- 角色分工：R（记录缺件清单）/ A（派单补件/改派人员）/ H/C（现场确认并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“缺件清单结构化 + 备选动作”
- 输出与证据：补发单号、改期记录、完成回执
- 失败与升级：多次失败→升级主管与赔付流程
R → A → H：预约前置确认（地址/门禁/材料）
- 触发：到场前 T-24h/T-2h 自动触发
- 目标：减少到场失败与返工
- 角色分工：R（预约信息）/ A（外呼确认门禁/材料）/ H（必要时人工补充沟通）
- 最小平台请求：同步执行，输出“确认问题清单 + 缺失项提示”
- 输出与证据：确认结果与缺失项修复记录
- 失败与升级：确认失败→改期或取消
R → A → H：多语言客服转接（跨语种）
- 触发：识别到用户语言不匹配或理解困难
- 目标：快速转接到对应语种/地区的人工或团队
- 角色分工：R（识别语言与摘要）/ A（派单对应语种坐席/专家）/ H（沟通并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“摘要双语化 + 转接建议”
- 输出与证据：转接记录与解决结论
- 失败与升级：无对应坐席→提供异步渠道与预计响应
7) 金融/保险/合规类（强调“审计与边界”，不在前台泄露敏感）
R → A → H：保险理赔资料补全（外呼补材料）
- 触发：资料缺失、图片不清晰、要补充证明
- 目标：以合规方式完成“补材料通知 → 回收 → 审计”
- 角色分工：R（指出缺失项）/ A（外呼客户并发送补材料清单）/ H（人工复核）
- 最小平台请求：同步执行，
structured_input仅携带“缺失项与操作指引”，不放敏感原文 - 输出与证据：补交清单、回执字段、审计引用
- 失败与升级：多次缺失→升级人工处理
R → A → H：高风险合规提示（例如疑似诈骗）
- 触发：对话命中高风险规则（诱导转账、索要验证码等）
- 目标：阻断风险并触发合规复核
- 角色分工：R（风险证据摘要）/ A（提示用户并升级合规）/ H（复核与处置）
- 最小平台请求：同步执行，输出“阻断理由 + 用户告知话术 + 工单字段”
- 输出与证据：风险标签、处置结论、留痕
- 失败与升级：持续高风险→冻结流程（由你的系统执行）
R → A → H：KYC/实名信息不一致（补证据与复核）
- 触发：证件信息与提交信息不一致、图片质量不达标
- 目标：以最小必要信息完成补证据与复核
- 角色分工：R（指出不一致点）/ A（通知补交并设置时限）/ H（复核通过/拒绝）
- 最小平台请求：同步执行，输出“补交清单 + 质量标准”
- 输出与证据：复核结论、审计引用
- 失败与升级：重复失败→升级人工核验或拒绝
R → A → H：权限/授权异常（scope 不足）
- 触发：请求被拒（401/403）或关键 scope 缺失
- 目标：把“缺少什么权限、该如何申请”说清楚
- 角色分工：R（收集错误与上下文）/ A（给出申请路径/工单字段）/ H（审批与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“所需 scopes 清单 + 申请步骤”
- 输出与证据：申请记录、审批结果
- 失败与升级：反复失败→升级平台支持
R → A → H：数据删除/导出请求（合规工单）
- 触发：用户提交数据删除/导出请求
- 目标：形成合规留痕与处理时限
- 角色分工：R（记录请求类型与范围）/ A（派单隐私/合规负责人）/ H（执行并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“需要确认的范围 + 时限承诺（由你政策决定）”
- 输出与证据：工单号、完成回执、审计记录
- 失败与升级：范围不清→请求补充；超时→升级主管
R → A → H：支付失败/重复扣款疑似（争议处理）
- 触发：支付失败但用户被扣款、或重复扣款投诉
- 目标：快速确认流水并给出回执
- 角色分工：R（收集订单号与时间）/ A（派单财务/支付运维）/ H（核对并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“需要的最小核对字段（不含敏感）”
- 输出与证据：核对结论、退款/补偿动作（由你的系统执行）
- 失败与升级：无法核对→升级支付渠道支持
R → A → H：反洗钱/高风险交易复核
- 触发：规则命中（金额/频率/地区/名单）
- 目标：触发复核并留下可审计决策理由
- 角色分工：R（风险摘要）/ A（派单合规复核）/ H（复核与处置）
- 最小平台请求：同步执行，输出“复核清单 + 处置选项（拒绝/延迟/补证据）”
- 输出与证据：复核结论与理由
- 失败与升级：高风险持续→冻结/上报（按你制度）
8) 供给侧网络（服务方入驻/承接台相关）
R → A → H：服务方资质核验补充
- 触发：入驻申请缺少资质/证明文件
- 目标：补齐资料并形成可验证留痕
- 角色分工：R（列出缺失项）/ A（通知申请方补交）/ H（复核通过/驳回）
- 最小平台请求：同步执行，输出“补交清单 + 复核要点”
- 输出与证据：补交记录、审核结果
- 失败与升级：超时未补交→自动关闭申请
R → A → H/C：服务方调度冲突（多方协作）
- 触发：多个服务方争抢/冲突、或 SLA 临界
- 目标：按规则裁决并把理由写清
- 角色分工：R（收集供给状态）/ A（按策略选定服务方并通知）/ H/C（执行与回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“裁决依据 + 回执字段”
- 输出与证据：被选中服务方、理由、回执
- 失败与升级：无可用供给→触发替代路径（延期/退款/人工介入）
R → A → H：服务方容量不足（爆单/无档期）
- 触发：供给侧可用档期低于阈值或拒单率上升
- 目标：提前做容量预警与分流策略
- 角色分工：R（容量指标摘要）/ A（通知运营并触发分流）/ H（调整供给/临时扩容）
- 最小平台请求：同步执行，输出“分流建议（改期/降级/替代服务方）”
- 输出与证据：分流执行记录与效果
- 失败与升级：持续不足→暂停入口或提高门槛（由你的系统决定）
R → A → H：服务方质量预警（差评/返工率）
- 触发：差评率、返工率、投诉率超阈值
- 目标：及时整改或下线供给
- 角色分工：R（指标与样本摘要）/ A（触发整改工单）/ H（复核与处罚/下线）
- 最小平台请求：同步执行，输出“整改清单与复核标准”
- 输出与证据：整改结果、处罚记录
- 失败与升级：拒不整改→下线并通知受影响订单
R → A → H/C：跨区域调度（多城市履约）
- 触发：需求在 A 城，供给在 B 城或跨时区
- 目标：把“区域限制/到场时间/成本”结构化暴露给决策
- 角色分工：R（需求与区域）/ A（匹配可跨区服务方）/ H/C（确认与执行）
- 最小平台请求：同步执行，输出“可用服务方列表 + 成本/时间窗”
- 输出与证据：选择理由、履约结果
- 失败与升级：跨区不可用→改期/转本地合作方
R → A → H：服务方结算异常（对账争议）
- 触发：服务方提出对账争议、发票/结算信息不一致
- 目标：建立对账证据链并收敛争议点
- 角色分工：R（争议摘要）/ A（派单结算/财务）/ H（复核并回执）
- 最小平台请求：同步执行，输出“需要的对账字段清单 + 处理时限”
- 输出与证据：对账结论、调整记录
- 失败与升级：争议无法解决→升级仲裁/法务（由你制度）
9) 常见“同构变体”（快速扩写清单）
下面这些可以直接复用同一模板，只要替换触发信号与派单对象即可：
- 停车场：车辆被困/充电桩故障/道闸损坏（R→A→H）
- 楼宇：门禁失效/消防通道占用/照明故障（R→A→H/C）
- 园区：迷路求助/失物招领/突发天气撤离（R→A→H）
- 机房：温湿度异常/风机告警/水浸（R→A→H）
- 工厂：产线堵塞/质量抽检异常/安全违规（R→A→H）
10) 写进你系统时，建议统一保留的字段
- 稳定标识：
request_id、trace_id、idempotency_key（用于重试与审计） - 事件摘要：
event_type、severity、location、evidence_refs（放在structured_input） - 协作指令：
call_tree（外呼顺序）、dispatch（派单字段）、handoff（人工接管原因） - 回执：
resolution_status、resolution_summary、receipt_refs（你的系统回写或生成链接）
需要把这些字段交给下一位执行者时，参考 Handoff 与责任交割 的最小交接包、承接状态与失败恢复规则。